ベア「iPhone11かなんかがまた出るらしい」
ポニ「来年5G出るけどどうなるんだろ。変えるの？」
数年は変えないよ。使えるまで使い倒す！
だって最近増税対策でキャリアを
ソフトバンクからワイモバに変えたばかりだしね。
ポニ「そういや先月嫁氏に電話した時
返ってこなかったんだけど…」
ベア「まさか電源切って悪さしてたんすか？！」
してないよ！
実はね調子が悪くて電源が入らなかったんだ。
その時色々やってこう思ったよ。
餅は餅屋に聞け！
ある休日。
iPhoneを操作していたら
急に画面が真っ暗に。
うんともすんとも言わない。
充電は半分以上あった。
え？！なんで？
写真撮ってただけなのに。
しかも機種は変えて半年。
そこでgoogle先生に聞いて対策してみる。
どうやら画面が反応しなくなる
エラーが起こる場合があるとか。
そこで「強制終了」という方法をやってみる。
①音量を上げるボタンを押す
②音量を下げるボタン
③サイドボタンを押す
どうだ？！
直らない…
どうすればいいか？
ソフトバンクの時は
修理まで込だった。（2019年9月9日現在)
一方ワイモバイルの場合は
確かApple対応って言われた気がする。
でも一応先に確認で
窓口に行ってみることにした。
まず契約した電気屋さんの中の
ワイモバイルの窓口へ。
前に対応してくれた優しいお兄さん
ではなく明るいお姉さんだった。
多分「Appleに行けと言われるだろうな」
違った！
「こちらではわからないので
ソフトバンク店舗へどうぞ」
あれ？Appleじゃ…
でもお姉さんがそういうので行きましょう。
車を走らせソフトバンク単体の店舗へ。
マッチョなお兄さんが笑顔で対応。
「すみません。かくかくしかじかで」
お兄さん「バッテリーが不足かも。
ちょっと充電してみましょう」
なるほどバッテリーの可能性があるわけか。
お兄さん「ダメですね。修理するしかない。
この辺りはApple Storeがないので
Appleに電話連絡を。はい連絡先」
？！
お兄さん、携帯の電源入らないのに
どうやって電話すれば…
まあいいや。
やはりAppleに聞くしかないようだ。
さて電話ができない。
じゃあどうしようと思い
AppleのHPを見ると…
チャットができる！
これだ！
製品を選び
症状を選び
チャットを選択
あとはシリアルナンバーまたは
Apple IDを入力。
チャット画面が開きしばらくすると
担当のAさんが出てきた。
・電源が入らないという症状
・すでに窓口には行ったこと
・ワイモバイルだということ
・落としたり破損したりはないこと
を伝えた。
A「連絡が取れずにお困りですよね。
解決に向けて迅速にサポートします」
心強い！そしてこちらの気持ちを
理解しようとしてくれる！
Aさんは再度症状の確認をして
まずは充電の様子を聞いてくれた。
バッテリー切れの可能性もあるからだ。
でも充電は半分以上あり充電切れでないと確認。
そこでAさんは嫁氏が最初に試した
強制終了を案内してくれた。
すでに実施済みかもしれませんが
念のためにお願いしますと。
強制再起動・手順
1. 「音量を上げる」ボタンを押す。
（一瞬ぽんと押して離す）
2. 「音量を下げる」ボタンを押す。
（一瞬ぽんと押して離す）
3. Apple ロゴが表示されるまで
サイドボタンを押したままにする。
（サイドボタンを15秒-最大30秒 長押し）
特に3番目の操作は長めに。
ついたー！！！
ありがとうAさん！
多分ネットを見て強制終了した時は
最後の「三番目の操作長押し」
ができていなかった。
でもテクニカルのプロにサポート
してもらうとちゃんとできた。
A「無事に回復できてよかったです！」
そのあとAさんに聞いてみた。
「こういうのよくあるんですか？」
A「本来仕様上は滅多にないはずですが
様々なシステムやAppを搭載すると再起動できない
場合があります」
なるほど。
アプリによって誤作動が起こる場合があるのか。
もうすぐ問い合わせ受付終了間際だったので
仕事ギリギリにごめんねって謝ったら丁寧だった。
Aさん最高。
ありがとうAさん。
今回画面が反応しなくなり
窓口とApple両方に相談して思った。
やっぱり餅は餅屋だと。
AppleはiPhoneを作ったメーカーで
テクニカルのプロ。
でもソフトバンクやワイモバイルは
営業や案内のプロであり
テクニカルのプロではない。
ソフトバンクやワイモバイルの
窓口の方がダメと言うのではない。
案内や営業のお仕事は幅広い機種に精通し
適切にお客さんの要望を満たすこと。
だからiPhoneだけを詳しく知るより
多様な機種の幅広い知識が必要。
つまりもし何か起こったらまずは
Appleに聞くのが確実だとわかった。
ベア「でもそれってワイモバイルの場合でしょ？」
確かにそうだね。
ソフトバンクの修理込み契約なら
修理は受け付けてくれる。
だけどもしかしたらその症状は
修理の必要がないかもしれない。
今回のようにただの誤作動だったら？
修理出して直すことはできるけど
その間携帯は使えないと不便。
だったらまず修理に出すべきかどうか
Appleに聞いてからでもよいかも。
Appleの窓口なら確実とは言わないが
テクニカルなことはメーカーに聞いたほうがいい。
その上で窓口に託すかAppleに委ねるか
決めるべきじゃないかなって思った。
目の前にいる人は万能じゃない。
最近携帯の窓口、スーパーのサービスカウンター
電話のカスタマーサポート
そんなところで無理難題をいうお客さん
の話やニュースを耳にする。
最近はある有名人が車掌さんに箸を要求し
断られホスピタリティ云々言っていた。
車掌さんは
なんでも屋さんではありません。
窓口にいる人の役割を考えてみよう。
その人は超人ではない。
ジャスティスリーグのワンダーウーマンのように
一人で何でもできる神様ではない。
アベンジャーズのようにそれぞれ得意不得意の
寄せ集めで社会の集団ができている。
その人一人が何でも解決してくれるわけじゃない。
それぞれに役割があり
消費者もそれを理解して
適切な窓口に頼むべきだと思う。
そのほうが消費者も効率よく
行動することができると思う。
全国の窓口で頑張ってる皆さん
いろんな方がいますが頑張ってください。
そしてAppleのAさんどうもありがとう。
