My Midcentury Scandinavian home 〜北欧ミッドセンチュリーの家〜

椅子オタク嫁氏と夫氏の暮らしとインテリア話。

iPhoneの画面が反応しない時窓口よりAppleに相談。餅は餅屋にと思った話

繋がらなかったのはなぜ?

ベア「iPhone11かなんかがまた出るらしい」

ポニ「来年5G出るけどどうなるんだろ。変えるの?」 

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数年は変えないよ。使えるまで使い倒す!

 

だって最近増税対策でキャリアを

ソフトバンクからワイモバに変えたばかりだしね。 


ポニ「そういや先月嫁氏に電話した時

返ってこなかったんだけど…」

ベア「まさか電源切って悪さしてたんすか?!」

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してないよ!

実はね調子が悪くて電源が入らなかったんだ。

 

その時色々やってこう思ったよ。

 

餅は餅屋に聞け!

 

 

電源が入らない

ある休日。

iPhoneを操作していたら

急に画面が真っ暗に。

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うんともすんとも言わない。

充電は半分以上あった。

 

え?!なんで?

写真撮ってただけなのに。

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しかも機種は変えて半年。

 

そこでgoogle先生に聞いて対策してみる。

 

どうやら画面が反応しなくなる

エラーが起こる場合があるとか。

 

そこで「強制終了」という方法をやってみる。

①音量を上げるボタンを押す

②音量を下げるボタン

③サイドボタンを押す

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どうだ?!

 

直らない…

 

どうすればいいか?

 

ソフトバンクの時は

修理まで込だった。(2019年9月9日現在)


 一方ワイモバイルの場合は

確かApple対応って言われた気がする。

 

でも一応先に確認で

窓口に行ってみることにした。

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窓口をぐるぐる

まず契約した電気屋さんの中の

ワイモバイルの窓口へ。 

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前に対応してくれた優しいお兄さん

ではなく明るいお姉さんだった。

 

多分「Appleに行けと言われるだろうな」

 

違った!

 

「こちらではわからないので

ソフトバンク店舗へどうぞ」

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あれ?Appleじゃ…

でもお姉さんがそういうので行きましょう。

 

車を走らせソフトバンク単体の店舗へ。

マッチョなお兄さんが笑顔で対応。

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「すみません。かくかくしかじかで」

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お兄さん「バッテリーが不足かも。

ちょっと充電してみましょう」

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なるほどバッテリーの可能性があるわけか。

 

お兄さん「ダメですね。修理するしかない。

この辺りはApple Storeがないので

Appleに電話連絡を。はい連絡先

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?!

 

お兄さん、携帯の電源入らないのに

どうやって電話すれば…

 

まあいいや。

やはりAppleに聞くしかないようだ。

 

Appleのチャットでサポート受ける

さて電話ができない。

 

じゃあどうしようと思い

AppleのHPを見ると…


チャットができる!

これだ!

 

製品を選び 

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症状を選び

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チャットを選択

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あとはシリアルナンバーまたは

Apple IDを入力。

 

 

チャット画面が開きしばらくすると

担当のAさんが出てきた。

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・電源が入らないという症状

・すでに窓口には行ったこと

・ワイモバイルだということ

・落としたり破損したりはないこと

 を伝えた。

 

A「連絡が取れずにお困りですよね。

解決に向けて迅速にサポートします」

 

心強い!そしてこちらの気持ちを

理解しようとしてくれる!

 

Aさんは再度症状の確認をして

まずは充電の様子を聞いてくれた。

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バッテリー切れの可能性もあるからだ。

でも充電は半分以上あり充電切れでないと確認。

 

そこでAさんは嫁氏が最初に試した

強制終了を案内してくれた。

 

すでに実施済みかもしれませんが

念のためにお願いしますと。

 

強制再起動・手順

1. 「音量を上げる」ボタンを押す。

(一瞬ぽんと押して離す)

2. 「音量を下げる」ボタンを押す。

(一瞬ぽんと押して離す)

3. Apple ロゴが表示されるまで

サイドボタンを押したままにする。

(サイドボタンを15秒-最大30秒 長押し)

 

特に3番目の操作は長めに。

 

ついたー!!!

ありがとうAさん! 

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多分ネットを見て強制終了した時は

最後の「三番目の操作長押し」

ができていなかった。

 

でもテクニカルのプロにサポート

してもらうとちゃんとできた。

 

A「無事に回復できてよかったです!」

 

そのあとAさんに聞いてみた。

「こういうのよくあるんですか?」

 

A「本来仕様上は滅多にないはずですが

様々なシステムやAppを搭載すると再起動できない

場合があります」

 

なるほど。

アプリによって誤作動が起こる場合があるのか。

 

もうすぐ問い合わせ受付終了間際だったので

仕事ギリギリにごめんねって謝ったら丁寧だった。

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 Aさん最高。

ありがとうAさん。

 

技術は技術屋さんへ

今回画面が反応しなくなり

窓口とApple両方に相談して思った。

 

やっぱり餅は餅屋だと。

 

AppleはiPhoneを作ったメーカーで

テクニカルのプロ。

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でもソフトバンクやワイモバイルは

営業や案内のプロであり

テクニカルのプロではない。

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ソフトバンクやワイモバイルの

窓口の方がダメと言うのではない。

 

案内や営業のお仕事は幅広い機種に精通し

適切にお客さんの要望を満たすこと。

 

だからiPhoneだけを詳しく知るより

多様な機種の幅広い知識が必要。

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つまりもし何か起こったらまずは

Appleに聞くのが確実だとわかった。

 

ベア「でもそれってワイモバイルの場合でしょ?」 

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確かにそうだね。

ソフトバンクの修理込み契約なら

修理は受け付けてくれる。

 

だけどもしかしたらその症状は

修理の必要がないかもしれない。

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 今回のようにただの誤作動だったら?

 

修理出して直すことはできるけど

その間携帯は使えないと不便。

 

だったらまず修理に出すべきかどうか

Appleに聞いてからでもよいかも。

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Appleの窓口なら確実とは言わないが

テクニカルなことはメーカーに聞いたほうがいい。

 

その上で窓口に託すかAppleに委ねるか

決めるべきじゃないかなって思った。

 

その人の役割に合わせお願いする

目の前にいる人は万能じゃない

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最近携帯の窓口、スーパーのサービスカウンター

電話のカスタマーサポート

 

そんなところで無理難題をいうお客さん

の話やニュースを耳にする。

 

最近はある有名人が車掌さんに箸を要求し

断られホスピタリティ云々言っていた。

 

車掌さんは

なんでも屋さんではありません。

 

窓口にいる人の役割を考えてみよう。

その人は超人ではない。

 

ジャスティスリーグのワンダーウーマンのように

一人で何でもできる神様ではない。

 

ジャスティス・リーグ(字幕版)

 

アベンジャーズのようにそれぞれ得意不得意の

寄せ集めで社会の集団ができている。

 

アベンジャーズ/エンドゲーム (字幕版)

 

その人一人が何でも解決してくれるわけじゃない。

 

それぞれに役割があり

消費者もそれを理解して

適切な窓口に頼むべきだと思う。

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そのほうが消費者も効率よく

行動することができると思う。

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全国の窓口で頑張ってる皆さん

いろんな方がいますが頑張ってください。

 

そしてAppleのAさんどうもありがとう。 

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プロにお願いをする方が確実で安心だよね 

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でも壊れたことってそんなにないです。

 

☆はてぶコメント返信。

 

いつも暖かいコメントや

ブックマークありがとうございます。

 

お掃除はあまり得意ではないのですが

楽にしたいなと思ったからこそなんでも応用できるように

根本の性質を勉強するようになりました。

 

性質を知ると使っちゃいけないこと、

使ったら効果があるものが少しだけ見えてきます。

 

まだまだ勉強中ですがやってみてうまくいったこと、

失敗したことをまた書いていこうと思います。

 

電子レンジはお掃除機能あるんですが

その機能だけでは焦げが取れません(^◇^;)

   

MS家のインスタグラム↓ 

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MS家のRoom Clip↓

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